Politique de remboursement

 Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

  Exceptions ou articles non retournables

 Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges 

 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Droit de rétractation (clients de l'Union Européenne)

 Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter de leur commande, sans avoir à justifier leur décision. Ce délai commence à courir à partir de la livraison du dernier article de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Les clients peuvent également annuler leur commande à tout moment avant son expédition, sans frais.

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à contact@123shopy.com.

Remboursements 

 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client et suivez les instructions.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@123shopy.com.